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Mon article est défectueux, que dois-je faire ?

Nous prenons chaque plainte très au sérieux – même si elles sont rares chez nous. La satisfaction de nos clients est extrêmement importante pour nous.

Nous appliquons donc la norme du jour ouvrable pour les plaintes : notre objectif est de proposer une solution ou de donner un retour d’information pour chaque plainte dans un délai d’un jour ouvrable.

Pour cela, il faut une photo montrant le défaut. Cela peut facilement être fait avec un smartphone.

Veuillez envoyer votre photo accompagnée d’une brève description du défaut ainsi que votre numéro de commande (ou le numéro de facture) à : service@somnishop.fr

Bien entendu, le remplacement de tout article défectueux ne vous coûte rien, pas même de frais d’expédition. Il en va de même si nous vous offrons un article de remplacement en signe de bonne volonté.

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