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Ma livraison est endommagée – que dois-je faire ?

Nous regrettons que votre envoi vous soit parvenu endommagé. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Nous appliquons donc la règle du jour ouvrable concernant les plaintes : notre objectif est de proposer une solution ou de donner un retour d’information pour chaque plainte dans un délai d’un jour ouvrable.

Pour que cela soit également possible en cas de dommages de transport, nous avons besoin d’une ou deux photos montrant les dommages de transport. Si les marchandises sont endommagées, veuillez également nous envoyer une photo des dégâts. De telles photos peuvent facilement être prises avec un smartphone.

Veuillez envoyer les photos avec une brève description du défaut et votre numéro de commande (ou le numéro de facture) à service@somnishop.fr.

Nous nous occuperons alors immédiatement de trouver une solution au problème !